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Política de envio

Prazo de Processamento: Todos os pedidos são processados em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Durante períodos de alta demanda, como feriados e promoções, o tempo de processamento pode ser estendido.

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Prazo de Entrega: Nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais. O prazo estimado de entrega varia entre 12 a 21 dias úteis, dependendo da localização do cliente e do produto adquirido.

Código de Rastreamento: Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

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Atrasos: Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos, como alfândega, greves ou situações fora do nosso controle.

Política de devolução, troca e reembolso

Prazo para Devolução: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

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Condições para Devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais incluídos.

  • Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou em promoção, salvo em caso de defeito.

Processo de Devolução:

  1. Enviar um e-mail para contato@avenzastore.com.br com o número do pedido, fotos do produto e o motivo da devolução.

  2. Nossa equipe analisará o pedido e fornecerá as instruções para envio do produto.

  3. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro de envio.​

Reembolsos:

  • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise do produto.

  • O prazo para o reembolso pode variar conforme a operadora do cartão de crédito ou instituição bancária.​

Trocas:

Em casos de produtos com defeito ou envio incorreto, efetuaremos a troca sem custo adicional para o cliente.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte!

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